Transforme seus desafios em
resultados mensuráveis.
Consultoria premium que une visão estratégica e expertise técnica para resolver problemas complexos, automatizar processos e orientar seu negócio ao crescimento sustentável.
20+
Anos de experiência em TI
200+
Clientes atendidos ao longo da carreira
ITIL
Master · Ambassador pela PeopleCert
ISO
27001 · Segurança da Informação
4
Alianças estratégicas ativas
Soluções
Como a Hokumura atua na sua operação
Consultoria
A Hokumura assume a execução: analisamos os processos da empresa e atuamos diretamente na implementação das mudanças junto ao time interno.
Treinamento
Capacitação prática em ITIL/ITSM e Customer Success para times, sob medida para a operação do cliente.
Automação & IA
IA aplicada a operações de suporte e sucesso do cliente. Em breve.
Segurança & ISO 27001
Governança de segurança da informação para operações de serviço. Em breve.
Sobre nós
Execução direta, feita por quem já esteve na operação
- 20+ anos de experiência — atuação em Gestão de TI, Sucesso do Cliente e Gestão de Serviços em empresas de tecnologia e SaaS.
- Operações de 5 a 200 colaboradores, de 1 para +600 clientes.
- ITIL Master e Ambassador — PeopleCert, com contribuições creditadas nos livros oficiais do ITIL 5.
- MBA — FGV.
- Fundador da Hokumura Tecnologia — mentoria, consultoria em ITSM, Customer Success e automação/IA aplicada a operações.
LH
Leonardo Hokumura
Fundador · ITIL Master
Metodologia
Uma trilha de evolução em seis etapas
Diagnóstico e fundamentos
Mapeamento da operação atual, gargalos e maturidade de processos.
Estruturação de processos e time
Desenho de fluxos, papéis e responsabilidades sustentáveis.
Métricas e indicadores
Health Score, NRR e SLA conectados às decisões do negócio.
Ferramentas e automação
Stack adequada e automação/IA aplicada às rotinas críticas.
Expansão e retenção
Jornada do cliente orientada a valor, upsell e redução de churn.
Governança e maturidade contínua
Ritos de gestão, auditoria e evolução permanente da operação.
Cases de sucesso
Resultados que aparecem nos indicadores
SaaS B2B · 40 colaboradores
-35%
Redução no tempo de resposta do suporte após reestruturação de processos ITIL.
Fintech · 120 colaboradores
+18 p.p.
Aumento na retenção líquida (NRR) com jornada de Customer Success estruturada.
Indústria · operação nacional
-60%
Queda em chamados recorrentes após automação de rotinas de service desk.
HealthTech · 200 clientes
4 meses
Prazo para atingir governança de serviços com indicadores auditáveis.
Empresas e instituições que confiam na Hokumura
Quer fazer parte do time Hokumura?
Envie seu currículo e a área de interesse para rh@hokumura.com.br.
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